Карта ОТП Банка для клиентов Touch Bank: стоит ли мигрировать. ОТП Банк предлагает надежным клиентам карту «Всё и сразу Карта все и сразу отп

В апреле 2016 года ОТП Банк запустил новый карточный продукт для действующих клиентов банка – «Всё и сразу» – с опцией начисления процентов на остаток собственных средств.

После получения карты «Всё и сразу» клиенты, у которых нет потребности в кредитных средствах, могут использовать свои собственные деньги, бесплатно переводя их на карту и получая дополнительный ежемесячный доход в размере до 7% годовых. В этом случае плата за обслуживание карты полностью отсутствует, а деньги можно снимать без комиссий в любом банкомате!

Если же в дальнейшем у клиентов возникнет потребность в кредите, то в любой момент они смогут воспользоваться кредитным лимитом до 450 тысяч рублей по минимальным процентным ставкам - 19,9% годовых.

Алексей Щавелев, директор департамента перекрестных продаж ОТП Банка : «Наша бизнес-модель подразумевает отправку карт всем добросовестным заемщикам банка. Мы давно планировали создать универсальную карту, расширив продуктовую начинку, чтобы клиенты самостоятельно выбирали то, что им нужно в данный момент. Запуск карты «Всё и сразу» выгоден не только клиентам, но и банку благодаря отсутствию дополнительных расходов по отношению к текущему процессу и за счет расширения клиентской аудитории, которая раньше терялась».

Условия по кредитной карте:
По карте устанавливается кредитный лимит до 450 000 рублей . К плюсам нашего продукта относится:
Льготный период на срок до 55 дней
Низкая ставка на операции покупок товаров или услуг - 19,9% годовых
Бесплатное погашение с любой карты через сервис Card-to-Card на сайте:
Отсутствие комиссии за годовое обслуживание
Наличие удобного и функционального SMS- и Интернет-банкинга ОТПдирект

Условия по расчётной карте:
На остаток собственных средств начисляется до 7% годовых
Бесплатное пополнение с любой карты через сервис Card-to-Card на сайте.

Обновлено 22.10.2018.

Венгерская OTP Group три года пыталась раскрутить проект удаленного банкинга под брендом Touch Bank, однако «Тачку» так и не получилось вывести в прибыль. В итоге было принято решение о закрытии данного направления бизнеса, хотя за это время и удалось привлечь более 200 000 клиентов:

Если минимальный остаток за календарный месяц не опускался ниже 10 000 руб., то положены 6,5% годовых на остаток от 10 000 до 600 000 руб., если опускался, то только 0,1%:

Поскольку при определении процента берется именно календарный месяц, то получить 6,5% на остаток в месяц получения карты нереально, т.к. в начале месяца вы просто не могли поддерживать остаток в 10 000 руб., ведь карточки у вас ещё не было.

У «Понятной карты» процента на остаток нет, как альтернативу можно использовать накопительный счет, по состоянию на 11.08.2018 на остаток от 5000,01 до 100 000 руб. начисляется 5% годовых, на остаток от 100 000,01 - 5,5% годовых:

UPD: 31.08.2018
31 августа «ОТП Банк» выплатил процент на остаток по картам для бывших клиентов Touch Bank, и теперь можно с уверенностью сказать, что если весь месяц на карточном счете было от 10 000 руб. и выше, то процент начисляется именно на ежедневный остаток, а не на минимальный за месяц:

Бывшие клиенты Touch Bank могут открыть в отделении «ОТП» специальный накопительный счет по тарифу «Добро пожаловать», по нему начисляется 6% годовых на остаток от 5000,01:

4 Бесплатное С2С-пополнение.

«ОТП» позволяет пополнять многие свои карточки с карт других банков через сервис на сайте без комиссии («Понятная» и «Всё и сразу» в их числе). Лимит на один перевод 140 000 руб., месячный - 300 000 руб.:

Некоторым клиентам привезли карточки с тарифами, которые не предполагали изначальное , однако потом такая возможность у них появилась:

Важно, что при С2С-пополнении деньги сразу не поступают на счет, операция висит в холде, т.е. процент на остаток на данную сумму в это время начисляться не будет. Совершать покупки можно сразу, штрафа за теховер у «ОТП Банка» нет.

Помимо С2С, карты «ОТП Банка» можно пополнять в собственных банкоматах. А вот за пополнение карты в терминалах «ОТП» почему-то установлена комиссия:

Комиссии за входящий межбанк нет (отправлять межбанк лучше из ).

5 Снятие наличных в чужих банкоматах без комиссии.

У дебетовой карты с кредитным лимитом (тариф «Всё и сразу») есть возможность снимать 45 000 руб./день в сторонних банкоматах без комиссии. В тарифах, правда, эта возможность описана довольно криво, там просто указано, что 45 000 руб. — это лимит снятия в сутки, а комиссия не прописана вовсе.

На практике проверено, что с карт «ОТП», выдаваемых клиентам Touch Bank, можно снимать наличные в чужих банкоматах без комиссии.

У «Понятной карты» лимит на обналичку выше - 300 000 руб. Снятие наличных за счет заемных средств - это нельготная операция, на неё сразу начнёт начисляться процент.

6 Бесплатный донор.

Важно: при наличии просроченной задолженности кэшбэк не выплачивается.

9 Поддержка Google Pay.

С недавних пор клиентам «ОТП Банка» стала доступна технология Gpay, а вот Apple Pay и Samsung Pay пока нет.

Карта ОТП Банка для клиентов Touch Bank. Недостатки
1 Долго везут карту.

Доставку карты «ОТП Банка» никак нельзя назвать оперативной, при оформлении заявки Маринки обещают, что карту привезут в течение 2-х недель, на практике этот срок может растянуться на месяц и даже больше.

2 Не дистанционный банк.

Удивительно, что Touch Bank был продуктом «ОТП Банка», никакого намека на качественное дистанционное обслуживание тут нет. Большинство вопросов решаются только через отделение.

Логично было бы просто перенести кодовое слово от карты Touch Bank, но нет, для установки кодового слова по новым картам «ОТП» придётся всё равно прийти в банк «в целях безопасности»:

Без кодового слова не получится осуществить большинство операций на горячей линии, также без него нельзя подключить возможность совершения платежей и переводов через интернет-банк. Опция открытия вкладов через интернет-банк также подключается только в отделении.

Удаленно закрыть карту «ОТП Банка», в отличие от «Тачки», не получится:

Внешний вид и функциональность мобильного приложения и интернет-банка из прошлого века:

3 Принудительное согласие на допуслуги.

При выдаче карточки курьер дает на подпись весьма объёмный документ, в котором проставлены галочки о согласии на подключение смс-информирования (платного при использовании кредитного лимита), на передачу своих персональных данных многим конторам, на спам, на получение карточек банка по почте, а также на закрытие действующей карточки Touch Bank при нулевом остатке на ней:

Причём курьер просто не выдаст карту, если в каком-нибудь пункте зачеркнуть галочку о согласии:

4 Нет бесплатного межбанка.

В отличие от Touch Bank, у «ОТП Банка» нет . Перевод в другую кредитную организацию через интернет-банк обойдётся в 0,5%, минимум 30 руб., максимум 300 руб.:

5 Платная выписка на почту.

По умолчанию установлено, что выписка приходит обычной почтой в бумажном виде, при наличии задолженности данная услуга платная, стоит 59 руб.

Для того, чтобы получать выписку на электронную почту, потребуется назвать на горячей линии кодовое слово, за которым нужно идти в отделение.

6 Трудно поговорить с живым оператором на горячей линии.

Если просто позвонить на горячую линию, то можно потерять кучу времени на прослушивание робота, живая Маринка подключается к разговору только при неочевидной комбинации кнопок. Пользователи установили, что самый быстрый доступ к живому человеку — это выбор пункта «Смена пин-кода».

7 Нельзя установить лимиты.

В интернет-банке нельзя установить индивидуальные лимиты на различные операции, например, запретить снятие наличных в банкомате или ограничить сумму покупок за день/месяц.

8 Использование «антиотмывочного» закона (115-ФЗ).

В сети можно встретить отзывы от юридических лиц и ИП, у которых «ОТП Банк» блокирует счета под формальными предлогами, вымогая повышенную комиссию:

Вывод

В целом, у «ОТП Банка» получилось очень даже неплохое предложение (тем более, что выпуск и обслуживание карты, а также смс-информирование бесплатны), но всё-таки не выдающееся.

6,5% на остаток, да и ещё с условием неснижаемого остатка в 10 000 руб. — по сегодняшним меркам, не самое выгодное предложение, например, у при наличии 5 любых покупок за месяц — 7,5% годовых, у при наличии минимум 5 покупок на общую сумму от 10 000 руб. тоже 7,5%.

Кэшбэк 3% на любимую категорию (одна из которых — «Супермаркеты») будет вполне полезен, карточка также подойдёт для крупных покупок в тех категориях, которые не прикрыты другими картами. Напомню, что у при оплате смартфоном до 31.12.2018 положен кэшбэк 12% в магазинах-партнерах и 3% во всех остальных.

Наличие бесплатного пополнения с карт других банков, а также возможность бескомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах делают карту более универсальной.

В общем, я такую карточку получил, на всякий случай, пусть полежит до худших лучших времен. Правда, если бы в моем городе не было отделения банка, то я бы сто раз подумал, прежде чем на неё соглашаться. Ведь «ОТП» - это совсем не дистанционный банк, удаленно решить какую-либо проблему или просто закрыть карточку не получится.

Надеюсь, моя статья была вам полезна, о всех уточнениях и дополнениях пишите в комментариях.

В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi .

Подписаться в Телеграм Подписаться в ТамТам

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:)

Наличные за 15
минут
Кредит на карту,
Cash on card -
общая информация
о продукте
2016 г.
1

Содержание курса
▪ Базовая информация по продукту Cash on card.
▪ Потребности клиента, на которые рассчитан продукт.
▪ Продукт cross-sell Cash on card по тарифу «Льготный» (повторные клиенты).
▪ Продукт Cash on card по тарифу «Наличные за 15 минут_9» (новые клиенты).
▪ Особенности оформления Cash on card.
▪ Выдача Cash on card.
▪ О карте, на которую поступают деньги.
▪ Особенности оплаты кредита.
▪ Досрочное погашение кредита.
▪ СМС-предложением от Банка.
▪ X-sell таблица промо-кодов.
▪ Где клиент может узнать о задолженности.
▪ Как получить информацию по кредиту через ОТП Директ.
▪ Способы погашения задолженности.
▪ Как оплатить Cash on Card через банкомат ОТП.
▪ Итоги курса.
2

Базовая информация по продукту Cash on card
Варианты названия продукта
Кредит «Наличные за 15 минут» (официальное).
Cash on card.
Кредит на карту.
Что это

Кредит наличными, который клиент может использовать на любые цели.
Основные параметры
Клиент получает по продукту «Льготный» - для повторных клиентов:
▪ сумму от 30 000 до 450 000 рублей.
▪ выбор срока от 12 до 36 месяцев.


Клиент получает по продукту «Наличные за 15 минут_9» - для новых клиентов:
▪ сумму от 30 000 до 100 000 рублей.
▪ выбор срока от 12 до 24 месяцев.
▪ кредит по одному паспорту на торговых точках POS, micro&iPOS, а также в Кредитно-кассовом
офисе Банка (у сотрудника документооборота).
Для сотрудника Банка продажа Cash on Card – это:


премия за продажу, которая зависит от выбранного продукта, выданной суммы и срока кредита.
возможность дополнительного потока клиентов, желающих получить кредит наличными.
В случае заведения заявки на 100 000. 12 месяцев - придет отказ на этапе Скоринга.
Причина - не проходит по ПСК ни МФО, ни Банк.
Соответственно, такие заявки заводить нельзя.
3

Потребности клиента, на которые рассчитан продукт
Долгий выбор. Если клиент точно хочет купить,
но не сегодня, удобно получить наличные (с
некоторым запасом) и купить, как только выбор
состоится.
Не хватило небольшой суммы (от 30 000р.) при
покупке. В том числе при покупке в магазине, где
нет POS-кредитования ОТП. Клиент может
получить «Наличные» у нашего сотрудника.
Несколько покупок в разное время. Например, при ремонте квартиры, иногда
требуется последовательная оплата материалов, работы и т.д.
Планируется крупное приобретение (до 450 000р.), недоступное в POS-кредит -
машина, ремонт в квартире и т.д.(только для повторных клиентов).
Нужны именно наличные. Например, при покупке б/у техники, автомобиля, оплате
услуг мастера и т.д.
4

Продукт cross-sell Cash on Card
по тарифу «Льготный»
(повторные клиенты)
5

Требования к заемщикам
Гражданство

Гражданство РФ
Тип занятости

Граждане, работающие по найму, неработающие пенсионеры и
индивидуальные предприниматели
Стаж на последнем месте
работы

Не менее 3-х месяцев.
Возраст

От 21 года до 65 лет включительно на момент выдачи кредита.
Регистрация и место
фактического проживания



Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ.
При наличии текущей
непогашенной
задолженности в ОТП Банке



6

Условия продукта cross-sell Cash on Card по тарифу
«Льготный» (повторные клиенты)
Тариф «Льготный»
Дополнительные условия
Льготный
Только СМС, с промо-кодом
«PROMO39», «КН1010**»
Процентная ставка
19,9-49,9%
Срок
12, 24, 36 месяцев

Тарифы
cross-sell
Cash on card
7
Сумма кредита
От 30 000 руб.
До 450 000 руб.

Продукт Cash on Card по тарифу
«Наличные за 15 минут_9»
(новые клиенты)
8

Требования к заемщикам
Гражданство

Гражданство РФ
Тип занятости

Граждане, работающие по найму и неработающие пенсионеры
Стаж на последнем месте
работы

Нет требований.
Возраст

От 21 года до 69 лет включительно на момент выдачи кредита.
Регистрация и место
фактического проживания

Постоянная регистрация в любом из регионов присутствия ККО Банка и
фактическое проживание в регионе оформления кредита.
Необходимые документы

Паспорт гражданина РФ.
При наличии текущей
непогашенной
задолженности в ОТП Банке

Осуществление платежей по текущим кредитам в срок, при чем по
последнему кредиту уже осуществлен первый платеж.
9

Условия продукта Cash on Card по тарифу
«Наличные за 15 минут_9» (новые клиенты)
Тарифы «Наличные за 15 минут_9»
Дополнительные условия
Любой подходящий
клиент, не получивший
СМС с промо-кодом
«PROMO39», «КН1010**»
Процентная ставка
59,7 %
Срок
12–24 мес.
Сумма кредита
От 30 000 руб.
до 100 000 руб.
окончательный размер определяется по технологии RBP
Тарифы
Cash on card
** - обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03 и т.д.

Страхование жизни и здоровья

Взимается ежемесячно от суммы кредита, процентов по кредиту, плат по Кредитному договору за
весь срок кредитования (в том числе НДС 18%) в следующих размерах (определяемых в
зависимости от суммы предоставленного Заемщику кредита):
Комиссия за оформление и передачу документов
страховщику.
Сумма кредита
Сумма кредита до 5 000 руб. (вкл.)
0,96%
Сумма кредита от 5 000 руб. 01 коп. до 15 000 руб. (вкл.)
0,93%
Сумма кредита от 15 000 руб. 01 коп. до 30 000 руб. (вкл.)
0,88%
Сумма кредита от 30 000 руб. 01 коп. до 60 000 руб. (вкл.)
0,73%
Сумма кредита от 60 000 руб. 01 коп.
0,52%
Страхование финансовых рисков
Комиссия за оформление и передачу документов страховщику.
Взимается ежемесячно от суммы кредита, процентов по кредиту, плат по Кредитному договору за весь
срок кредитования (в том числе НДС 18%)
0,65%
11

Особенности оформления Cash on Card
При оформлении Cash on Card, сотрудник обязательно указывает:
1.Агент указывает свой мобильный телефон внизу заверенной ксерокопии
паспорта Клиента.
2.Номер личного мобильного телефона клиента.
3.Дополнительный номер телефона клиента.

Для работающего клиента:
o
o

Дополнительный номер - рабочий телефон.
Номер домашнего телефона указывается при наличии.
Для неработающего пенсионера:
o
Дополнительный номер - номер домашнего телефона.
Указание обязательно.
Указание одного и того же номера телефона в качестве домашнего/ рабочего/
мобильного категорически запрещено.
12

Обратить внимание!
При оформлении Cash on Card сотрудник
обязательно должен проверить:
1.Корректно указанное название организации-работодателя
Клиента (в случае, если есть промо-код «PROMO39» и клиент ИП*
- обязательно расшифровывать ФИО).
2.Заполнять анкету на Клиента по актуальным данным (нельзя
брать неактуальную информацию из предыдущих обращений
Клиента).
3.Перепроверять правильность введения паспортных данных
Заемщика.
4.Заполнять и перепроверять данные о месте работы.
5.Проверить читаемость прикрепленных файлов.
6.Указывать действительные телефоны Заемщиков.
Запрещается указывать заведомо ложную информацию
* Оформление Cash on Card для ИП (Индивидуального предпринимателя) возможно только при наличии у него
спец.предложения (СМС/письма) с промо-кодом «PROMO39» , «КН1010**»
13

Выдача Cash on Card
Кассы Банка на торговой точке нет, поэтому
деньги переводятся на универсальную
пластиковую карту - она выдается при
оформлении.
Клиент может снять деньги в банкомате любого
Банка без комиссий в течение 30 календарных
дней, с момента оформления кредита.
Погашать кредит нужно по реквизитам в графике
платежей. Внесение денег на карту погашением
платежа не является!
Как только деньги переведены на карту, кредит предоставлен.
Снял клиент средства или нет при этом значения не имеет - деньги уже у него.
14

Карта, на которую поступают деньги
Официальное название карты
«Мгновенная дебетовая карта в POS-точке»
Что это

Карта без кредитного лимита - снять с нее можно только деньги, которые на нее
перевели или внесли через банкомат.
Основные параметры
▪ 0 рублей - обслуживание карты.
▪ 0 рублей - комиссия за снятие денег в любом банкомате в первые 30 дней с
момента оформления.
▪ 0 рублей - комиссия за снятие наличных в банкоматах ОТП Банка.
▪ 1%, минимум 100 рублей - комиссия за снятие денег в банкоматах других Банков,
по истечению 30 дней с момента оформления..
Это не кредитная карта.
15

Особенности оплаты кредита
При оформлении, вы выдаете клиенту График платежей и обязательно поясняете, в какие
даты и какие суммы следует платить.
Оплата кредита наличными очень похожа на оплату POS-кредита - деньги переводятся по
указанным в Договоре реквизитам любым удобным клиенту способом.
Донесите до клиента: кредит оплачивается согласно графику платежей, даже если
наличные не сняты с карты.
Средства на текущем счете должны быть за 3-5 дней до срока оплаты в графике платежей.
Важно: объясните клиенту, что оплачивать кредит нужно по реквизитам, указанным в договоре.
Не нужно вносить деньги на карту!
16

Досрочное погашение кредита
В течение 14 календарных дней после оформления кредита
Полное досрочное погашение кредита
1.Клиент обращается в ККО/ТТ/Дополнительный офис Банка.
2.Специалист Банка формирует из системы Заявление на
досрочное погашение кредита (один экземпляр передает
Клиенту). В заявлении указывается сумма основного долга.
3.После даты списания денежных средств, Клиент
обращается в горячую линию или в на ТТ/в ДО/ККО за новым
графиком.
4.Клиент обеспечивает наличие суммы основного долга к
дате досрочного погашения.
5.Клиент обеспечивает наличие суммы для полного
досрочного погашения по новому графику к дате ежемесячного
платежа.
6.Банк списывает сумму основного долга в дату указанную в
заявлении, а в дату ежемесячного платежа списывает
оставшиеся проценты (сумма для полного погашения по
новому графику платежей).
Частично-досрочное погашение кредита по
заявлению от Клиента
1. Клиент обращается в ККО/ТТ/Дополнительный офис
Банка за 30 дней до желаемой даты погашения.
2. Специалист Банка формирует из системы Заявление
на досрочное погашение кредита (один экземпляр
передается Клиенту).
3. После даты списания денежных средств, Клиент
обращается в горячую линию или в на ТТ/в ДО/ККО за
новым графиком.
4. Клиенту необходимо к дате указанной в Заявлении
внести заявленную в заявлении сумму на текущий счет.
5. Клиент проверяет факт списания необходимой суммы
денег со счета, обратившись в офис Банка или позвонив
на горячую линию.
Важно!
Обязательно вносится сумма указанная в заявлении или большая!
7.Клиент проверяет факт списания денег и закрытия
кредитного договора, обратившись в офис Банка или позвонив
на горячую линию.
Важно!
Если денежных средств в дату погашения на счёте будет
недостаточно для погашения основного долга, погашения не
произойдет, списания будут происходить по графику платежей.
Досрочное погашение кредита Cash on Card по
истечении 14 календарных дней остается без
изменений: достаточно разместить сумму для полного
погашения кредита на счету к дате ежемесячного
платежа.
17

СМС-предложение от Банка
Клиент с положительной кредитной историей в ОТП,
может получить от Банка СМС-предложение. В СМС
указано, на какую сумму предоставлен кредит.
В такой ситуации нужен особый подход к оформлению
- в зависимости от типа предложения, сотрудник должен
выбрать правильный продукт или ответ клиенту.
Клиент-ИП может получить Cash on Card исключительно
при наличии СМС с промо-кодом «PROMO39», «КН1010**».
.
Важно: если клиент пришел с СМС от Банка, необходимо изучить сообщение и выбрать верный
вариант продукта или ответа клиенту.
Виды предложений от Банка

Предварительно одобренное предложение. Сотрудник должен оформить клиенту
специальную программу: «Льготный. По другой программе будет отказ.

Предложение без одобрения. Можно оформить программу «Наличные за 15 минут №_9».
По специальной программе будет отказ.

Предложение от Классической сети Банка. Необходимо вежливо перенаправить клиента в
ближайший доп. офис Банка (исключения промо-код «PROMO 39» для POS).
** - обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03 и т.д.
18

X-sell - таблица промо-кодов
Промо-код
Чтобы сотрудник Банка понял, что оформлять или отвечать
клиенту, в СМС-сообщении может быть промо-код. Значение кодов
смотрите в таблице ниже.
Если в сообщении нет промо-кода, клиент оформляется, как
обычный заемщик без предложения от Банка.
Важно: клиенту без промо-кода запрещено оформлять тариф «Льготный»
Таблица промо-кодов
PROMO39,
КН1010**
КН200, КН450,
КН1030**, КН1040**,
КН2030**, КН 1020**,
КН2020**
Оформляем «Льготный»
- не больше суммы, указанной в sms.
- срок кредита - 12, 24, 36 месяцев.
Направляем Клиента в Отделение Банка. По любой программе Cash on card придет отказ!
КН100, КН2010** или Оформляем продукт Cash on Card «Наличные за 15 минут_9».
нет промо-кода
** - обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03 и т.д.
19

Где клиент может узнать о задолженности
Клиент может получить финансовую информацию любым из следующих способов
Путем обращения в Контакт-Центр Банка: 8 – 800 – 200 – 70 – 01
Путем обращения в Банк по электронной почте:
Самостоятельно посредством ОТП Директ (подробная информация на 20 слайде).
Самостоятельно посредством услуги SMS-Банка (с номера мобильного телефона
Êîìàíäû SMS
отправлять SMS-команды на короткий номер Банка 5927).
5927
Áàíêà
Самостоятельно посредством автоматической телефонной системы Банка (IVR)

Если Клиент не внес в полном объеме очередной платеж, то Банк взимает неустойку в
соответствии с Тарифами и начисляет проценты на просроченную задолженность.

Выход в просрочку – основная причина возникновения отрицательной кредитной истории.
20

Как получить информацию по кредиту через ОТП
Директ
Информация о кредите отражается в ОТП Директ https://direct.otpbank.ru.
Как войти в Интерент-банк:
1.
2.
3.
Зайти в ОТП Директ
Набрать в адресной строке браузера адрес Интернетбанка https://direct.otpbank.ru
На открывшейся странице введите логин и пароль,
выданный вам при оформлении договора, далее
нажмите кнопку «Войти».
Существует несколько способов получения подробной
информации по кредиту:
1.Отметить, интересующий клиента продукт и нажать на
ссылку «Детальная информация».
2.В таблице «Мои карты» нажать ссылку на название
банковского продукта.
На странице подробной информации по кредиту можно
получить следующую информацию:
1.Номер договора – Дата получения кредита.
2.Наименование продукта.
3.Номер счета погашения кредита.
4.Сумма кредита.
5.Процентная ставка по кредиту.
6.Остаток по счету.
7.Сумма просроченной задолженности.
8.Штраф по просроченной задолженности.
9.Сумма очередного платежа с учетом штрафов и
просрочки.
10.Дата очередного платежа.
21

Способы погашения задолженности
С комиссие й
Терминалы самообслуживания и касса ОТП Банка.
Зачисление средств происходит в тот же день.
Платежные терминалы ("Киви", "Элекснет", "Банк Приморье")
Сроки зачисления денежных средств и комиссия зависят от типа выбранного терминала.
Платежная система «Рапида» Оплата через кассы сетей Эльдорадо, Техносила, Мвидео,Домо.
Срок зачисления платежа на следующий рабочий день после совершения платежа. Комиссия составляет 1% от суммы, но не менее 50
О
О
руб.
Салоны сотовой связи – Евросеть,Связной,Мегафон,Билайн,МТС.
Зачисление происходит на следующий рабочий день после совершения платежа. Комиссия составляет 1 % от суммы платежа, но не менее 50 руб.
Платежная система «Киберплат»
Срок зачисления платежа происходит на следующий рабочий день после проведения платежа. Комиссия составляет 1,5 % от суммы платежа, но не
менее 50 руб.
Платежные интернет-системы (Money Mail , Яndex Деньги)
"Money Mail" – 1 банковский день, "Яndex Деньги"-до 7 банковских дней. Комиссия зависит от выбранной системы.
Банковский платеж
Срок зачисления платежа и размер комиссии – зависит от выбранного банка (как правило, 3-5 рабочих дней).
Через бухгалтерию по месту работы
Теперь бухгалтерия будет сама ежемесячно в определенный день месяца перечислять платежи по кредиту.
За клиентом останется лишь написать заявление и контролировать своевременное перечисление платежа. Важно помнить, что
предприятие может удержать комиссию за безналичный перевод.
Б
Мобильное приложение ОТП Кредит
Моментальное зачисление платежа с баланса мобильного телефона или банковской карты.
Размер комиссии зависит от мобильного оператора:МТС-2,5%,мин. 60 руб.+10 руб.
Билайн-2,99%+15 руб. При списании платежа с банковской карты- комиссия составит 2% от суммы перевода.
Без комиссии
ОТП Директ (при наличии дебетовой/зарплатной карты ОТП Банка)
Зачисление происходит моментально. Для погашения кредита необходимо перевести средства с карточного на кредитный счет через ОТП Директ.
Почтовый перевод через Почту России (только в отделениях, работающих по программе "КиберДеньги")
Срок зачисления платежа: 3-5 банковских дней. Для погашения потребуется бланк почтового перевода и паспорт.
22

Как оплатить Cash on card через банкомат ОТП
Два шага:
1. Клиент вносит деньги на любую карту ОТП Банка.
2. Клиент, используя ОТП Директ, переводит деньги с
карточного счета на погашение кредита.
1
2
Счет для
погашения кредита
из графика платежей
Погашать кредит необходимо по реквизитам в
графике платежей. Простое внесение денег на
карту погашением платежа не является!
23

Причины отказов оформления Cash on Card
При заведении заявки Эксперту прямых продаж необходимо обязательно:
1. Ответственно и внимательно вносить данные в систему.
2. Выверять информацию на наличие ошибок и неточностей.
3. Проверять правильность заполнения заявки.
4. Проверять качество и читаемость отсканированных файлов.
5. Проверять полное наличие документов.
24

КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ ПО КРЕДИТУ

Комплект Банка:
Комплект Клиента:

Индивидуальные условия договора нецелевого кредитования

График платежей

данных)
Бланки почтового перевода

Заявление о страховании жизни и здоровья (при наличии)

Заявление о страховании финансовых рисков (при наличии)
Заявления о страховании по проекту «Перекрестные продажи» Заявления о страховании по проекту «Перекрестные
продажи»

здоровья/финансовых рисков
_____________________

Индивидуальные условия «Перекрестные продажи»




сторона) при наличии
Карта + пин-конверт


Заявление на изменение даты ежемесячного платежа (при
желании Клиента воспользоваться Услугой)

Памятка по страхованию
25

КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТОВ ПО ЗАЙМУ

Комплект Банка:
Комплект Клиента:
Индивидуальные условия договора нецелевого кредитования
Индивидуальные условия договора нецелевого кредитования
Заявление о предоставлении нецелевого кредита
График платежей
Анкета Клиента (Согласие на обработку персональных
данных)
Бланки почтового перевода
Заявление-оферта на заключение договора банковского счета в
АО «ОТП Банк»
Заявление-оферта на заключение договора банковского счета
в АО «ОТП Банк»
Заявление о страховании жизни и здоровья (при наличии)
Заявление о страховании жизни и здоровья (при наличии)
Заявление о страховании финансовых рисков (при наличии)
Заявление о страховании финансовых рисков (при наличии)
Заявления о страховании по проекту «Перекрестные продажи»
Заявления о страховании по проекту «Перекрестные
продажи»
Приложения к Заявлению о страховании жизни и
здоровья/финансовых рисков
_____________________
Индивидуальные условия «Перекрестные продажи»
Индивидуальные условия «Перекрестные продажи»
Заверенная копия паспорта Клиента
– разворот с фото; все страницы с регистрацией
Буклет и листовка по нецелевому кредитованию
Заверенные копии дополнительных документов (лицевая
сторона) при наличии
Карта + пин-конверт
Заявление на изменение даты ежемесячного платежа (при
желании Клиента воспользоваться Услугой)
Заявление на изменение даты ежемесячного платежа (при
желании Клиента воспользоваться Услугой)
Заявление об изменении данных (при наличии)
Памятка по страхованию

АО «ОТП Банк»
Заявление на предоставление услуги по передаче документов
26
АО «ОТП Банк»

Итоги курса
Cash on card - это кредит наличными на любые
цели.
Клиент получает деньги на специальную
бесплатную карту.
Получить деньги с карты можно бесплатно в
любом банкомате в первые 30 дней после
оформления карты.
Клиент с СМС. Проверьте промо-код.
PROMO39, КН1010**- оформляем «Льготный».
КН200, КН450, КН1030**, КН1040**, КН2030** , КН1020** , КН2020** - просим обратиться в
Отделение.
КН100, КН2010** или другой код или нет промо-кода - оформляем обычный тариф «Наличные
за 15 минут_9».
* Клиент - ИП может получить Cash on Card исключительно при наличии СМС с промо-кодом
«PROMO39», «КН1010**».
Клиент оплачивает кредит наличными как обычный POS-кредит - по
реквизитам. Простое внесение денег на карту кредит не погашает.
Клиент оплачивает кредит независимо от того, снял ли деньги с карты. Оплата
начинается сразу и по графику.
** - обозначает еще 2 цифры в промо-коде. Например: 01, 02, 03, 04, 05.

ПОРЯДОК

Приема и обработки Заявлений/Запросов Клиентов Банка Операционистом/Регистратором/кредитным экспертом

АО «ОТП Банк»

Москва, 2014


I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ 3

II. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ 6

III. ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПЕРЕВОД 8

IV. ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕСОГЛАСИИ С ТРАНЗАКЦИЕЙ 10

V. Предоставление Информации О НАЛИЧИИ/ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ 11

VI. предостаВление информации О ВЫПЛАЧЕННЫХ ПРОЦЕНТАХ ПО потребительскому кредиту 12

VII. оформление справок для предоставления в стороннюю организацию 13

VIII. ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ДАННЫХ КЛИЕНТА 14

IX. ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ПО Банковской Карте 14

X. ЗАЯВЛЕНИЕ О БЛОКИРОВКЕ КАРТЫ 14

XI. ЗАЯВЛЕНИЕ на изменение даты ежемесячных платежей 15

XII. ЗАЯВЛЕНИЕ о досрочном возврате кредита 16

XIII. Заявление на исключение из списка застрахованных лиц/ отказ от услуги страхования 18

Приложение 1 19

Приложение 2 22

Приложение 3 23

Приложение 4 24

Приложение 5 25

Приложение 6 26

Приложение 7 27

Приложение 7.1 28

Приложение 7.2 29

Приложение 7.3 30

Приложение 7.4 31

Приложение 7.5 32

Приложение 7.6 33

Приложение 7.7 34

Приложение 8 35

Приложение 9 36


I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ТЕРМИНОВ, ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

1.1. В данном Порядке применены следующие сокращения:

БК Банковская карта
ГО Головной офис
ДО Дополнительный офис Банка
КА Коллекторское агентство
КД Кредитный договор
ККО Кредитно-кассовый офис
ОО Операционный офис
ПМ Программный модуль «Заявки по ПК и БК» NC «Lotus Notes»
РПС Региональное подразделение сети Банка
МС Московская сеть
МРЦ Московский региональный центр
ДПК Дирекция поддержки клиентов
ДРПБ Дирекция развития POS-бизнеса
ТТ Торговая точка
УО по БК
УКА Управления «Кредитная администрация»
ФИО Фамилия Имя Отчество
CoC Cash on card

1.2. В данном Порядке применены следующие определения терминов:

Архив Банка - Центр обработки и архивного хранения документов Департамента Управления внутренними делами Банка Дирекции по персоналу и организационному развитию.

Архив сторонней организации– компания, предоставляющая услуги по хранению документов, на основании заключенного Договора между Банком и организацией.

Банк – АО «ОТП Банк».

Банковская карта – пластиковая карта, эмитируемая Банком и позволяющая её держателю составлять, удостоверять и передавать распоряжения с целью осуществления перевода денежных средств, за счет денежных средств Клиента, находящихся на его счете, или кредита, предоставляемого Банком Клиенту.

Банковский счет – текущий счет, предназначенный для учета денежных средств Клиента, отражающий безналичные расчеты, операции получения/внесения наличных денежных средств, осуществленные с помощью Банковской карты, и иное, определяемое Клиентом, движение денежных средств.

БД «Заявки по ПК и БК» NC «Lotus Notes» – программный модуль информационной системы «Lotus Notes», обеспечивающий регистрацию, классификацию и обработку Заявлений на перевод излишне перечисленных денежных средств, Заявлений на перевод денежных средств, Запросов о наличии/отсутствии задолженности, а так же дополнительных документов Клиента, предоставляемых в зависимости от вида Заявления/Запроса.

Заявление/Запрос – Заявление на перевод излишне перечисленных денежных средств, Заявление на перевод, Заявление о согласии списания денежных средств, Заявление о несогласии с транзакцией, Запрос о предоставлении информации по КД, Заявление об изменении данных Клиента, Заявление о блокировке карты, Заявление на изменение даты ежемесячных платежей, Заявления о досрочном возврате кредита, Заявление на исключение из списка застрахованных лиц/отказ от услуги страхования, а так же дополнительные документы Клиентов, предоставляемые в зависимости от вида Заявления/Запроса.

Заявление о досрочном возврате – Заявления о досрочном возврате кредита в рамках программы потребительского кредитования и Заявления о досрочном возврате кредита в рамках программы нецелевого кредитования в POS-точке, утвержденные приказом № 301 от 20.06.2014г., с последующими изменениями и дополнениями.

Клиент физическое лицо, обратившееся к Операционисту РПС/МС, Регистратору в ККО или к Кредитному эксперту на ТТ с Заявлением/Запросом.

Кредитный договор POS – договор с Клиентом, состоящий из Общих условий POS и Индивидуальных условий кредитного договора, по которому Банк обязуется предоставить Клиенту кредит, в размере и на условиях согласованных сторонами, а Клиент обязуется возвратить Кредит, уплатить проценты за пользование кредитом и платы.

Кредитный договор CoC – кредитный договор с Клиентом, состоящий из Общих условий CoC и Индивидуальных условий договора нецелевого кредитования, на основании которого Банк предоставляет Клиенту Кредит.

Кредит денежные средства, предоставляемые Банком Клиенту в валюте Российской Федерации на основе возвратности, платности, срочности в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в размере и на условиях, предусмотренных Индивидуальными условиями кредитного договора/договора нецелевого кредитования и Общими условиями POS/CoC.

Кредитный эксперт - Кредитный эксперт 1–6-й категории/Эксперт прямых продаж 1-6 категории Сектора развития бизнеса ДРПБ, оформляющий документы, необходимые для получения Клиентами кредитов и Банковских карт.

Московская сеть – дополнительные офисы московской региональной сети, Операционный офис «Липецкий», Операционный офис «Ярославский», Операционный офис «Тверской».

Операционист – сотрудник Операционного отдела РПС/МС, ответственный за прием и обработку Заявлений/Запросов Клиентов.

Почтовая служба – экспресс-почта EMS Почта России (для РПС), курьерская служба/сотрудники Сектора инкассации (для МС).

Программа Cash on card - Программа Cash on card – оформление и выдача нецелевых кредитов в рамках программы нецелевого кредитования в POS-точке, реализуемая соответствии с Порядком выдачи нецелевых кредитов в рамках Программы нецелевого кредитования в POS-точке (проект CASH ON CARD) ОАО «ОТП Банк», утвержденным приказом по Банку № 334-2 от 01.07.2014г. с последующими изменениями и дополнениями.

р Регистратор – сотрудник сектора документооборота ККО, либо лицо, его замещающее, ответственный за прием, обработку Заявлений/Запросов Клиентов и/или передачу в ГО отсканированных копий Заявлений/Запросов Клиентов посредством ПМ, системы Oracle Siebel CRM 8.0. или электронного почтового адреса [email protected] (в зависимости от типа Заявления/Запроса).

Региональное подразделение сети Банка (РПС) – Филиал/ДО/ОО Банка (за исключением МС и ККО).

Система Oracle Siebel CRM 8.0. – клиентская подсистема, предназначенная для регистрации и обработки заявок по кредитованию, на перевод остатков с закрытых кредитных договоров, обработки Заявлений на перевод, Заявлений на изменение даты ежемесячных платежей, Заявлений о досрочном возврате кредита, а также для изменения данных Клиентов.

Счет-выписка – документ, выдаваемый Банком Клиенту, в котором содержатся сведения об операциях, совершенных по счетам открытым в рамках потребительского кредитования (POS), нецелевым кредитам (Cash on card), по карточным счетам проект CI. проект «Перекрестные продажи», оформляемый в соответствии с Инструкцией по работе с ПО сопровождение.

Счет Заемщика (Счет) – счет в валюте Российской Федерации, открытый Банком Заемщику на основании Договора банковского счета, в целях осуществления расчетов в рамках заключенного Кредитного договора.

Торговая точка – торговые площади, используемые предприятием для продажи товаров/услуг.

Управление операций по банковским картам – Управление операций по банковским картам Дирекции операций Дивизиона операционного управления.

Управление "Кредитная администрация" – Управление "Кредитная администрация" Дирекции операций Дивизиона операционного управления.

Центр по работе с претензиями – Центр по работе с претензиями Дирекции поддержки клиентов Дивизиона сеть.

Услуга пересчета графика платежей по инициативе клиента при изменении даты ежемесячного платежа (Услуга) – услуга Банка по установлению Клиенту в Графике платежей в качестве чисел дат Ежемесячных платежей числа, не являющегося равным числу даты выдачи Кредита, или изменению ранее установленных дат Ежемесячных платежей, решение о предоставлении которой принимается по усмотрению Банка при соответствующем обращении Клиента.

1.3. В данной Инструкции используются следующие нормативные документы:

Общие условия POS – Общие условия кредитного договора ОАО «ОТП Банк», утвержденные приказом по Банку № 491-3 от 22.09.2014г. с последующими изменениями и дополнениями.

Общие условия CoC – Общие условия договора нецелевого кредитования ОАО «ОТП Банк», утвержденные приказом по Банку № 491-3 от 22.09.2014г. с последующими изменениями и дополнениями.

Инструкция по работе с ПО сопровождение - Инструкция по работе с программным обеспечением Oracle Siebel CRM 8.0. для функциональной роли «Агент» в части сопровождения проектов Дивизиона потребительского кредитования ОАО «ОТП Банк», утвержденная приказом № 334-2 от 01.07.2014г. с последующими изменениями и дополнениями.

Перечень документов - Перечнем документов, образующихся в деятельности ОАО «ОТП Банк» и его филиалов, утвержденным Приказом № 33 от 04.02.2013г. с последующими дополнениями и изменениями.

Порядок блокировки карт – Порядок блокировки карт ОАО «ОТП Банк», утверждено приказом № 1631 от 17.11.2008 г. с последующими изменениями и дополнениями.

Порядок изменения данных – Порядок изменения данных Клиентов ОАО «ОТП Банк» в рамках проектов Дивизиона потребительского кредитования, карточного бизнеса и электронных каналов продаж, утвержденный, утвержденный приказом № 335-2 от 01.07.2014г. с последующими дополнениями и изменениями.

Порядок организации документооборота – Порядок организации документооборота между сторонними организациями, Головным офисом и региональными подразделениями ОАО «ОТП Банк» в части доставки документов курьерскими и почтовыми службами», утверждено приказом № 758 от 29.12.2011 г. с последующими изменениями и дополнениями.

Порядок приема, регистрации и контроля исполнения входящей и исходящей корреспонденции – Порядок приема, регистрации и контроля исполнения входящей и исходящей корреспонденции ОАО «ОТП Банк», утверждено приказом № 334 от 12.07.2013 г. с последующими изменениями и дополнениями.

Порядок по работе с финансовым эмулятором – Порядок работы с «Финансовый эмулятор» в рамках проектов Дивизиона потребительского кредитования ОАО «ОТП Банк», утверждено приказом № 715 от 26.12.2013 с последующими изменениями и дополнениями.

 
Статьи по теме:
Лидеры и аутсайдеры Какие страны относятся к аутсайдерам
15-02-2010 13:18 Страны-аутсайдеры получили прозвище PIGS (свиньи) Появившаяся с легкой руки экономистов Goldman Sachs аббревиатура , объединяющая потенциальных экономических лидеров, стала обрастать клонами. Для потенциальных аутсайдеров - Португалии,
Комиссия по градостроительству, государственной собственности и землепользованию
1. Комиссия по землепользованию и застройке (далее - Комиссия) создается в целях подготовки Правил землепользования и застройки в соответствии с Градостроительным Земельным кодексами Российской Федерации, а также для решения следующих задач: Рассмотрение
Что такое сборные конструкции?
Унифицированные, заводского изготовления конструкции. Сборные конструкции в строительстве, конструкции, собираемые (монтируемые) из готовых элементов, не требующих дополнительной обработки (обрезки, подгонки и пр.) на месте строительства. Элементы сборны
Устойчивость и надежность банка
2.2 Анализ депозитных операций ПАО «Сбербанк России» Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности остаются основой бизнеса ПАО «Сбербанк России» привлекает средства в срочные депозиты, вклады до востребования, включая банковские карты